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cardoso.97
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COS'E' e COME SI RILASCIA UN FEEDBACK?
Cos'è il feedback...
feedback in italiano può essere tradotto come RISCONTRO, ovvero è un giudizio che viene rilasciato sia del venditore che dall'acquirente alla fine di una transazione su Ebay.
Cosa NON è un feedback...
Il feedback NON è una mail o un messaggio inviato al venditore/acquirente.
Se ricevete una richieste di rilascio feedback, NON inviate un messaggio/mail al venditore/acquirente con scritto:
'Tutto ok, materiale perfetto, alla prossima...'
Ma seguite le istruzioni riportate in questa guida dedicata appositamente al rilascio del feedback
Tipologie di feedback...
Esistono 3 tipi di feedback:
-positivo: (un pallino verde con un più bianco) viene rilasciato quando la transazione si è conclusa con successo e colui che rilascia il giudizio è soddisfatto della transazione. il feedback positivo va ad aumentare il giudizio complessivo (il numero a fianco all ID utente) di un'unità.
-neutro: (un pallino grigio con un punto bianco) viene rilasciato generalmente quando si conclude una transazione senza che l'acquisto sia andato a buon termine o per meglio dire, quanto il venditore e l'acquirente decidono di comune accordo di NON concludere la transazione. Il giudizio neutro NON intacca il giudizio complessivo dell'ebayer, è come se venisse sommato al numero a fianco al nome uno 0.
-negativo: (un punto rosso con un meno bianco) il feeback negativo è il giudizio peggiore che si possa ricevere, indica che una delle parti è TOTALMENTE INSODDISFATTA della transazione. Si rilascia feedback negativo nei casi estremi: oggetto non ricevuto, oggetto non pagato, mancanza di comunicazione con conseguente impossibilità di concludere la transazione. Questo feedback va usato con MOLTA CAUTELA perchè intacca negativamente il giudizio complessivo, un feedback neutro sottrae 1 punto dal totale oltre ad intaccare la percentuale di soddisfazione complessiva
spiegazione dei termini:
Prendiamo per esempio il nostro caso.
Se guardate il nostro resoconto di feedback noterete che riporta:
e_draulica(327)
Punteggio di feedback: 327|Feedback positivo: 100%
ovvero:
Punteggio di feedback: 327 <--- giudizio complessivo accennato prima
Feedback positivo: 100% <--- Percentuale di soddisfazione complessiva
Cosa succede dopo il rilascio di un feedback:
Se ora un acquirente rilasciasse feedback positivo il punteggio diventerebbe:
Punteggio di feedback: 328
Feedback positivo: 100%
se ora un acquirente rilasciasse feedback neutro il punteggio diventerebbe:
Punteggio di feedback: 327
Feedback positivo: 100%
se ora un acquirente rilasciasse feedback negativo il punteggio diventerebbe:
Punteggio di feedback: 326
Feedback positivo: 98,9% (circa)
Il feedback è importante per svariati motivi:
dice della serietà di chi compra/vende
è una chance in più per avere privilegi (pagamento in contrassegno, libertà di partecipazione ad aste*...)
sicurezza che la transazione al 99,99% andrà a buon fine
che del venditore/acquirente ci si può fidare e che NON è una truffa, ma l'oggetto sarà confomre a quanto desiderato.
*non tutti i venditori permettono a chi ha feedback negativi,pari a 0 o minori di 5 di partecipare all'asta.
Quando si rilascia un feedback?
Dopo cha la transazione si è conclusa, e/o dopo aver verificato la funzionalità dell'oggetto, l'acquirente/venditore ha il 'dovere' di rilasciare il feedback.
Come si fa a rilasciare il feedback...
Esistono diversi modi per rilasciare un feedback.
Qui di seguito ne riportiamo uno, il più generale e a nostro giudizio comodo per l'utente inesperto.
Ecco le istruzioni il più dettagliate possibili sul come fare:
accedere al propio account Ebay (inserendo ID utente e password)
in alto nella pagina, una volta eseguito l'accesso, cliccate su 'Il mio ebay'
Sulla sinistra dello schermo, avete una serie di collegamenti che riportiamo qui di seguito tra i quali compare la voce FEEDBACK
Riepilogo
Acquisti
Osservati
Offerte
Proposte d'acquisto
Aggiudicati
Non aggiudicati
Visti di recente
Vendite
In sospeso
In vendita
Venduti
Non venduti
Gestore delle foto
Strumenti di marketing
Vorrei comprare
I miei messaggi
Preferiti
Ricerche
Venditori
Categorie
Il mio account
Informazioni personali
Indirizzi
Impostazioni
Feedback <<<<<
Conto PayPal
Account del venditore
Iscrizioni
Le mie Recensioni e Guide
Gestore delle controversie
Cliccate su FEEBACK (NON quello sopra riportato, ma quello che trovate nella vosta pagina 'il mio ebay' nella stessa posizione di questo). Accederete ad una nuova pagina. Nella parte alta dello schermo troverete (questo è un esempio)
Benvenuto, Vostra_ID(0)
Desideri lasciare un commento di feedback per tutti i tuoi oggetti in una volta sola?
Lascia un commento di feedback | Vai all'area Feedback
Cliccate sul pulsante 'Lascia un commento di feedback' (quello che trovate nella vosta pagina 'il mio ebay' nella stessa posizione di questo)
Vi apparirà una lista con tutte le transazioni che avete effettuato
Cliccate ora nel pallino a fianco al giudizio che volete rilasciare, comparirà così anche uno spazio per inserire un Vostro commento sulla transazione, commento molto importante, poichè verrà letto da altri utenti, quindi pensate bene prima di scrivere.
Esempio di commento rilasciabile:
Positivo:
Spiegazione: Uno dei migliori Ebayer in circolazione!!! CONSIGLIATO.
Spiegazione: Consigliato caldamente a tutti, OTTIMA transazione A+++
Spiegazione: Spero di fare nuovamente affari con te.
Neutro:
Spiegazione: Raggiunto un compromesso, oggetto non acquistato
Spiegazione: Alcuni problemi, nulla di grave, tutto risolto, consiglio
Negativo:
Spiegazione: Il peggio ebayer mai incontrato, acquista non paga
Spiegazione: PESSIMO, si rifiuta di concludere l'asta perchè il prezzo è basso
(RICORDIAMO che questi sono SOLO esempi, potete scrivere ciò che desiderate, NO ASSOLUTO ad insulti,bestemmie, parolacce...)
Infine, dopo aver selezionato il giudizio e scritto un commento, cliccate su 'lascia un commento di feedback' che trovate in fondo alla pagina.
Lascia un commento di feedback | Annulla
Il feedback non può essere modificato o ritirato.
Perfetto, il feedback è stato rilasciato e la transazione si può ritenere PERFETTAMENTE conclusa.
Speriamo che questa guida possa essere utile agli utenti più inesperti, in modo da rendere ottimale la compravendita su Ebay
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